תקנון התנהגות בקולנוע
כללי התנהגות למבקרים ברשת בתי קולנוע פלאנט ורב חן
התנהגות במתחם הקולנוע
- יש לשמור על התנהגות נאותה במתחמי פלאנט ורב חן בכלל ובאולמות הקולנוע בפרט.
- יש להישמע להוראות והנחיות המנהלים והסדרנים בקולנוע.
- לא תותר כניסה למתחמי פלאנט ורב חן ללא נעילת נעליים, סנדלים או כפכפים.
- אין לטפס על הבובות במתחם / אין להשען על החבלים שמגדרים את הבובות.
- אין לנהוג באלימות מילולית או פיזית כלפי הקהל / צוות הקולנוע במתחם.
- אין להכנס למקומות המותרים לעובדים בלבד.
- העישון אסור בכל אזורי המתחם ובכל האולמות (כולל סיגריות אלקטרונית)
- הכניסה למתחם עם נשק מותרת למורשים בלבד ובהצגת אישור מתאים לפי הנהלים הבאים:
אזרחים – באישור תקף מהמשרד לביטחון פנים
חיילים – בהצגת תעודת חוגר
שוטרים – בהצגת תעודת שוטר
לא יינתן אישור כניסה עם נשק ללא הצגת אחד מהמסמכים המפורטים לעיל. - הגבלת גיל – לא ניתן להכנס מתחת להגבלת הגיל שנקבעה על ידי המועצה לסרטים ומחזות.
טיפול באירועים במהלך הקרנה
- במהלך הקרנות עשויים להתרחש, מעת לעת, אירועים או תקלות באולמות הקשורים לפעילות הצופים או לתפעול המקום (לרבות, אך לא רק, הפרעות מצד צופים אחרים, התנהלות בלתי הולמת, תקלות טכניות או אירועים תפעוליים אחרים).
- מובהר כי האחריות לניהול ומתן מענה מיידי לאירועים המתרחשים במהלך הקרנה חלה על צוות הסניף ומנהלי המשמרת הנמצאים במקום, המוסמכים לטפל באירועים בזמן אמת ובאופן ישיר בתוך שטח האולמות. החברה אינה אחראית להתנהלות של צופים אחרים או צדדים שלישיים, אולם תפעל לפי מידת יכולתה באמצעות צוות הסניף לטיפול באירועים כאמור ככל הניתן בזמן אמת.
- שירות הלקוחות של החברה פועל מחוץ לסניפים ואינו מצוי במקום האירוע בזמן אמת, ולפיכך אינו יכול להתערב, להשפיע או לנהל אירועים המתרחשים במהלך הקרנה באופן מיידי, לרבות יצירת קשר ישיר עם צוות הסניף במהלך האירוע. על מנת לאפשר טיפול יעיל, מומלץ ואף נדרש לפנות לצוות הסניף במהלך האירוע עצמו, ופניות המתקבלות לאחר סיום ההקרנה עשויות להגביל את יכולת החברה לברר את נסיבות האירוע בזמן אמת.
- פניות לשירות הלקוחות לאחר סיום ההקרנה ייבחנו ויטופלו בהתאם לנסיבות המקרה והמידע שיובא בפני החברה, לרבות דיווחי צוות הסניף ותיעוד זמין, אולם מובהר כי יכולת הבירור והערכת האירוע לאחר מעשה עשויה להיות מוגבלת, בין היתר בשל היעדר מידע מלא בזמן אמת. מובהר כי בחינת פניות ומתן מענה או פיצוי, ככל שיינתן, נעשים בהתאם לשיקול דעת החברה ובהתחשב בנסיבות העניין, ואין באמור כדי ליצור התחייבות למתן פיצוי בכל מקרה של תקלה, הפרעה או חוויה שאינה לשביעות רצון.
הכנסת מוצרי מזון
- ברשת פלאנט ורב חן נהוגה כבר שנים רבות מדיניות ברוח התיקון לחוק הגנת הצרכן, במסגרתה מאפשרת הרשת כניסה לאולמות עם פריטי מזון ושתייה הדומים לאלו הנמכרים במזנון בית הקולנוע. פריטים לדוגמא שניתן להכניס לאולמות הם חטיפים, פופקורן ביתי, משקאות קלים בבקבוקי פלסטיק בלבד, סוכריות וכו.
- לתשומת ליבכם, לא תותר הכנסה של פריטי מזון מהיר (פיצה, המבורגר, פלאפל), תבשילים, כריכים או פריטים אחרים אשר עצם צריכתם באולם הקולנוע עלולה לגרום אי נוחות לקהל הרחב - הן מבחינת ריחות לא נעימים, לכלוך וכדומה.
- לא ניתן להיכנס למתחמי הקולנוע עם בקבוקי שתייה מזכוכית.
- אין להכניס אלכוהול למתחם.
מזנון קולנוע
- מזנון הקולנוע נסגר כחצי שעה לאחר תחילת ההקרנה האחרונה.
- תלונה לגבי מוצרי מזנון שנרכשו ונצרכו בקולנוע, יש להפנות לצוות ו/או למנהלי הקולנוע מיד לאחר הרכישה.
- שירות הלקוחות לא יטפל בתלונות בדיעבד ולא יינתן זיכוי ו/או פיצוי על מוצרים אלה.
תנאי תשלום
ניתן לשלם בקופות הקולנוע באמצעות מזומן כרטיס אשראי או ארנק דיגיטלי. על כרטיס האשראי להיות קיים פיזית בקופה בעת ביצוע התשלום ולא ניתן לבצע תשלום באשראי בקופה ללא הכרטיס הפיזי.
תנאים בנוגע לאולמות
- אין לעלות על הבמות ולגעת במסכים/ בציוד במתחם.
- אין לשים רגלים על המושבים
כל גיל חייב בכרטיס
אין כניסה למתחם הקולנוע עם בעלי חיים, מלבד כלביי נחייה ושירות מורשים ובהצגת תעודה.
גניבה, אובדן או נזק
הקולנוע איננו אחראי במקרה של גניבה, אובדן או נזק כלשהו הנגרם לציודכם האישי.
הפרעות למהלך התקין
החברה רשאית לדרוש בכל עת את פינויו של מבקר מהמתחם ואף להוציאו לפי או במהלך הקרנה במקרה של אי עמידתו בהוראות התקנון בכלל ובמקרה של הפרעה למהלך התקין של ההקרנה בפרט, לרבות במקרה של התנהגות פרועה או גסה. במקרה כזה לא תחוב החברה לזכות בהחזר כספי או בכרטיס חלופי את המבקר שהוצא כאמור והחברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש ממנו כל סכום שיגרם לה כתוצאה מהתנהגותו של המבקר.
החברה רשאית לשנות ולתקן מעת לעת ולפי שיקול דעתה את התקנון.
החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב להכניס כל מבקר אשר אינו עומד בהוראות תקנון זה למתחם.
